文明用语
1、您好！
2、不用谢。
3、不客气。
4、请问您借什么书？
5、请稍候。
6、请问您还有什么不明白的吗？
7、请问您还有什么问题，需要我帮助吗？
8、请填写索书条。
9、请问您有什么事？
10、请问您找谁？
11、请问查那方面的书？
12、请把书（刊）放回原处。
13、请不要高声喧哗。
14、请保持室内卫生，不要乱扔纸屑。
15、入库请使用代书板。
16、出库请登记！
17、这本书已全部借出，请预约。
18、别忘了把图书、报刊放回原处。
19、对不起。
20、对不起，我没听清，请再说一遍。
21、对不起，损坏书是要赔偿的。
22、对不起，请把带来的东西放在存放架上。
23、对不起，阅览须持本人证件。
24、同学，别忘了拿代书板。
25、欢迎您下次再来！
26、新书刊先让大家浏览一下，您过几天借好吗？
27、这些是常用的检索工具书，借出去会影响别人查阅。
28、要用的话，请您去复印一下。
29、您别急，再仔细想想，是不是借给别的同学了，我帮您到书库再仔细查查，也许是我们工作中的疏忽。
30、这是我们的工作职责，请您给予理解和支持。
服务忌语
1、不知道。
2、没有。
3、真烦人。
4、喊什么。
5、讨厌。
6、出去。
7、自觉点。
8、给你说了，怎么还问？真罗嗦。
9、急什么，等一会。
10、别装糊涂。
11、有完没完。
12、我就这态度！
13、我解决不了，愿意找谁找谁去！
14、有意见，找领导去。
15、没上班呢，等会再说。
16、挤什么！
17、怎么连索书条都不会填写。
18、你自己查目录去！
19、不准入库！
20、给你找出来，又不借了，真讨厌。
21、规章制度墙上贴着呢，自己看。
22、说清楚点！
23、喂，小声点！
24、不行，阅览证不能借用。
25、干什么呢，快点。
26、没零钱找，自己去换。
27、你这个人，怎么这样不讲理。
28、不行就是不行，少罗嗦。
29、没看到我正忙着吗，明天来。
30、到点了，你快点儿。
